客服邮箱
适合需要交代过程的长问题：换了哪个浏览器、在哪一步卡住、报错提示长什么样。文字能留下来，回头对照版本翻阅也方便。
Contact · 联络与支持
把问题一次说清，交给接得住的人
登录后又被弹回未登录、大屏下点旧版通道没反应、收藏内容导出报错，都可以从客服邮箱或服务电话进来。 描述里带上面板版本号、浏览器信息与出错那一刻的截图，第一次回复往往就能给出下一步该点哪里。
邮件、电话与信函，各管一类事
01服务电话
适合当面确认一两件事：手上这份对照表是不是配你的版本，或者某条处理路径你现在点的位置对不对。工作日有人接。
信函往来
需要留存纸质材料、寄送资料原件或做正式往来的场合走这一条。地址写在左侧卡片与页面下方，两处一致。
提交前准备好这四样
02这四项凑齐，多数问题在第一轮就有明确答复；缺项往往要多来回一次，反而更慢。
面板版本号
打开面板时页脚或状态区能看到，形如 3.5.1 或 3.4。版本不同，可用的入口与操作顺序也不一样，先确认这一项能省掉一半猜测。
浏览器与设备
换了浏览器或换了设备之后问题才出现的，这一项通常就是关键线索。写明浏览器名称与大致版本，比描述界面长相更有用。
出错那一刻的截图
整屏截下来，连同状态标识一起发。截图里的文字比口头描述准确，也免得来回问“你看到的是哪一句”。
出现时间与复现情况
大概从什么时候开始、出现过几次、是不是每次操作都一样。稳定复现的问题定位最快，偶发问题也能靠这几点缩小范围。
什么时候能收到回复
03- 受理时段
- 工作日受理，节假日顺延。非受理时段发来的邮件不会丢，会排进下一个工作日的队列。
- 首次回复
- 工单通常在 1 个工作日内得到第一次回复，回复里会写明判断结论和你接下来要做的动作。
- 多步确认
- 需要你配合复现或补充信息的问题，会分几次回复推进。每一次都会说清当前进展和还差哪一步，不用重复描述前情。
先自助看一眼，也许不用等回复
04下面三类问题在帮助指引里已经有成套的处理顺序，照着自己走一遍通常比等回复更快。
信函地址与备案信息
05联系地址
甘肃省兰州市城关区雁南路588号金徽科技大厦12层
用于信函、资料往来与需要留存纸质记录的事项。
备案信息
甘ICP备89546403号
客服在邮件与电话中不会向你索要密码、验证码或任何支付信息，遇到这类要求请直接忽略。 邮件里提供的截图与版本信息如何处理，见 隐私政策；文档的转载与引用约定见 使用条款。 想了解文档由谁维护、团队怎么分工，可以看 品牌介绍。