帮助指引
登录卡住、旧版通道打不开、收藏导不出，从这页往下走
澳门沙金服务把回访用户问得最多的三类问题拆成了可以照着做的顺序。每一步都写了判断条件，走到哪一步对不上，就知道该记下什么再找人。
你现在卡在哪一步
先花十秒确认你打开的是哪一版
步骤走错，多半是版本看错了。三句话就能分辨，不用来回切换页面。
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屏幕上标着三段式编号、形如 3.5.1，说明你打开的是当前面板。
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能进去看，但操作按钮全是灰的，那你走的是旧版通道，它只保留查看能力。
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状态标识的颜色和文案都对得上 3.5.1 的样式，下面的步骤才可以照着做。
区分不了版本时，把整屏截图发给我们，在图上圈出你点的那一处，客服一眼就能判断。
登录状态不对，按这个顺序往下排
多数情况在前三步就能定位。每一步都写清了判断条件，对不上再进下一步。
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01
先看状态标识
标识写着「待同步」或「受限」，说明是状态问题，不是密码问题。
判断：标识为「正常」仍登不进，进入下一步。
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02
换一个干净的窗口
新建无痕窗口重新打开，排除扩展程序和旧会话的干扰。
判断：无痕窗口正常，问题出在当前浏览器的本地数据。
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03
清掉本站缓存再加载
只清本站数据，别清全浏览器，避免其他站点登录状态一起丢。
判断：清完仍是原样，继续下一步。
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04
核对设备时间
时间偏差过大时，会话有效期会被判为无效，把时间调成自动同步。
判断：时间已自动同步且仍异常，记录状态标识原文。
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05
把现象记下来再提交
记下状态标识文案、浏览器名称与版本、问题出现的时刻。
判断：三项齐全即可提交，不用反复重试。
大屏模式下还打不开旧版通道，怎么办
大屏模式面向 1920×1080 及以上的多栏并排使用。分辨率不足时，旧版入口会停在空白页，先切回标准模式再进旧版通道查看。
如果你的屏幕本身满足分辨率，但仍停在空白页，多半是浏览器把页面缩放调到了 125% 以上，调回 100% 后重新加载。
旧版通道和新版面板目前并行运行，旧版只保留只读查看，写入类操作请回到 3.5.1 面板完成。
简体版导出收藏内容，两种走法
入口位置在新旧两版里不一样，先认准自己那一版，再去对应的路径取文件。
3.4 旧版通道
从设置进入收藏管理页，在列表底部找到导出按钮。
3.5.1 当前面板
在收藏列表右上角直接点导出，弹出格式选择。
单次导出上限 5000 条。条目超过上限时，界面会提示分片导出，按时间段逐段取，最后把几份文件合在一起即可。
导出前先想清楚两件事
要给别人看或做表格统计，选 CSV，Excel 和表格软件直接能打开。
要留档或交给程序处理，选 JSON，字段层级完整，标签和状态都不会丢。
导出的文件保存在浏览器默认下载目录，导出过程中别关页面，关掉会中断本次导出。
3.4 与 3.5.1 的 18 项左右对照
同事发来一张截图、你看不出是哪一版时，对着这张表逐行比。选一个版本高亮，另一列会自动淡下去。
| 对照项 | 3.4 | 3.5.1 |
|---|---|---|
| 版本号写法 | 部分入口只写主次版本 | 统一写三段式，如 3.5.1 |
| 顶部版本标识 | 只有文字 | 文字配状态点 |
| 状态标识覆盖 | 正常与受限两类为主 | 覆盖 12 类，含待同步与只读 |
| 状态区分方式 | 靠颜色区分 | 颜色与文案同时区分 |
| 界面模式 | 单一标准模式 | 标准模式与大屏模式两套 |
| 大屏适配起点 | 未作专门适配 | 面向 1920×1080 及以上 |
| 旧版通道 | 可查看也可操作 | 保留只读查看 |
| 收藏入口 | 设置内二级菜单 | 顶部工具区直达 |
| 导出入口 | 收藏管理页内 | 收藏列表右上角 |
| 导出格式 | 仅 CSV | JSON 与 CSV 两种 |
| 单次导出上限 | 界面未标注 | 明确 5000 条 |
| 超出上限处理 | 需自行分批选取 | 支持分片导出 |
| 导出字段 | 名称与时间 | 名称、时间、标签与状态 |
| 登录状态提示 | 统一提示语 | 按状态标识分别提示 |
| 会话保持 | 关窗后失效 | 按浏览器设置保持 |
| 帮助文档组织 | 按问题混合 | 按版本号分篇 |
| 文档主题分类 | 版本与登录为主 | 版本对照、通道分流、收藏导出、登录排查 |
| 问题提交要求 | 描述现象即可 | 附截图、浏览器版本与时间点 |
把情况一次说清，复制这段就行
照着填空，比来回追问省时间。填好后连同截图一起发给我们。
面板版本：3.5.1 界面模式：标准模式 / 大屏模式 浏览器：名称与版本，例如 Chrome 126 设备时间：已自动同步 / 手动设置 状态标识：照抄屏幕上的原文 现象：哪一步点了没反应 已经试过：无痕窗口、清理本站缓存
我走的是旧版通道，页面只能查看。 入口地址：粘贴当前页面地址 面板版本：3.4 或更早 想要做的事：说明需要写入的操作 希望改走：3.5.1 面板的对应入口
正在导出收藏内容，中途停止。 面板版本：3.5.1 文件格式：JSON / CSV 条目数量：大约多少条 是否超过 5000 条：是 / 否 浏览器与设备：名称与版本
照着走完还没解决，带上这些再找我们
提交时请一并附上
- 出现问题的整屏截图，别裁剪，把状态标识留在画面里。
- 浏览器名称与版本号，以及是手机、平板还是电脑。
- 问题出现的时刻，写明是刚打开就这样，还是点到某一步才这样。
- 你打算完成的那一件事，比如导出某一批收藏做留档。
信息齐全，客服在工作日通常一个工作日内首次回复，多数情况一次就能给出下一步。
我们同时维护简体与繁体两套文档，简体版通常早 3 个工作日发布，内容一致，按习惯挑一套看即可。